Je zoekt hulp nu

Neem contact op met Gospin Casino en krijg antwoord

Bereik ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, telefoon of mail; de meeste vragen zijn binnen een paar minuten beantwoord.

Start nu een gesprek Vergunning KOA/75773

Vandaag uitbetaald

188.615 €

1.223 Spelers online

KSA-vergunningVergunning KOA/75773 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten, tot 63.000 € per transactie

Databeveiliging256-bit SSL-encryptie en audit door iTech Labs

Drie routes

Gospin Casino geeft je drie lijnen naar een medewerker

Je hoeft niet te raden waar je moet beginnen: elk kanaal is bezet en bereikbaar.

Antwoord binnen drie minuten

Typ je vraag in de chat en je hebt meestal binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht; handig bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt.

Start chat

E-mail met bijlagen

Stuur je uitleg naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen zes uur antwoord; fijn voor zaken waar je rustig een screenshot of bijlage bij wilt meesturen.

Schrijf ons

Binnen een minuut een medewerker

Bel +31 20 052 4568 in tijdzone CET en je hoort gemiddeld binnen een minuut een stem; prettig als je account vergrendeld is of een opname blijft hangen.

Bel nu

Je speelt vanuit Nederland

Contact voor spelers uit Nederland

Je hoeft niet in het Engels te zoeken naar hulp die bij Nederlandse regels en tijden past.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 052 4568; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/75773

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Hoe meer je klaar hebt, hoe sneller het gaat

Zorg dat dit bij de hand ligt, dan kan een medewerker meteen met je mee.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Een omschrijving van je vraag
Bedrag en tijdstip van de transactie
Screenshot van de melding of fout

Slim doorsturen

Gospin Casino mail je per afdeling

Eén blik op deze lijst en je vraag belandt meteen bij de afdeling die erover gaat.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschap: [email protected]

Zo komt het goed

Gospin Casino neemt je klacht serieus

Neemt de zorg weg dat je klacht ergens tussen wal en schip belandt zonder opvolging.

Concrete omschrijving per mail

Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk en stuur hem naar [email protected], met je spelersnaam en de datum erbij. Je krijgt een bevestiging dat je melding binnen is.

Terwijl je op antwoord wacht

Binnen enkele werkdagen leest een medewerker je klacht en reageert met een eerste reactie. Reken op een inhoudelijk antwoord waarin staat wat er verder gebeurt.

Klachtnummer bij de hand

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om opschaling naar een leidinggevende. Vermeld je eerdere klachtnummer zodat niemand opnieuw begint.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Gospin Casino onder licentie KOA/75773 vergunde.

Gospin Casino staat op papier

Bedrijf. Handelsnaam: Gospin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 17607288 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/75773

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Nu even vastlopen

Wat wil je eigenlijk precies weten?

Lees dit als je je vraag snel zelf wilt afvinken zonder op antwoord te wachten.

accountHoelang duurt de verificatie van mijn account?+

Reken op ongeveer tien uur. Zodra wij je geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel binnen hebben, beoordeelt ons verificatieteam die binnen tien uur. Je hoort per e-mail of alles rond is.

accountWaarom is mijn account gesloten zonder bericht?+

Sluit je account door een bericht te sturen naar [email protected] met de vraag om sluiting. Dat mag zonder opgaaf van reden en zonder kosten. Wij bevestigen de sluiting per e-mail, waarna je niet meer kunt inloggen.

accountWaar kan ik mijn persoonsgegevens laten inzien?+

Vraag dat aan via [email protected]. Je krijgt een overzicht van de gegevens die wij van je bewaren, of het verzoek om verwijdering, en krijgt binnen de wettelijke termijn antwoord. Gegevens die wij moeten bewaren, blijven staan.

accountWat als ik niet meer weet welk e-mailadres ik heb gebruikt?+

Geef je e-mailadres door waarmee je bent geregistreerd en de vraag waar het om gaat. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet telefonisch of per chat. Met je e-mailadres en een korte omschrijving vinden wij je account direct terug.

accountWat als ik mijn vraag liever in het Duits stel?+

Antwoord komt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Meld je voorkeur meteen bij je eerste bericht, dan schakelt de medewerker over. Zo weet je vooraf of je in je eigen taal verder kunt.

Bereikbaarheid

Gospin Casino is elke dag bereikbaar

Maakt in één oogopslag duidelijk wanneer je iemand spreekt en hoe lang je moet wachten.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 052 4568; Wachttijd telefoon: 1 minuut